Échanges de taille et retours

Si vous devez effectuer un échange de taille ou un retour, vous êtes au bon endroit. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations nécessaires pour le faire.

Le plus important à savoir est que vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un échange de taille ou un retour. Passé ce délai, aucun échange ou retour ne pourra être accepté.

Veuillez noter que nous ne pouvons accepter que les retours de produits dans leur état d’origine. Cela signifie que nous ne pourrons pas traiter ni valider un échange ou un retour si le vêtement présente l’un des problèmes suivants :

• Traces d’utilisation, comme des taches ou des déchirures.
• Mauvaises odeurs.
• Étiquette retirée.
  

Chaque article doit être soigneusement emballé dans son emballage d’origine et dans un colis adapté à l’expédition, afin d’éviter tout dommage pendant le transport de retour. Si vous n’avez plus l’emballage d’origine, placez simplement les articles dans une boîte bien fermée.

Important : en demandant un échange ou un retour, vous confirmez que les articles n’ont pas été portés. Renne Bleu se réserve le droit de refuser le retour et de prendre les mesures nécessaires si les articles retournés présentent des signes d’utilisation ou des dommages non liés à la fabrication ou au transport.

Comment demander un échange ou un retour ?

Pour demander un échange de taille ou un retour, il vous suffit de nous contacter via le formulaire disponible sur notre site web, en indiquant les informations suivantes :

• Numéro de commande.
• Taille que vous souhaitez échanger.
• Nouvelle taille souhaitée.
  

Nous vous répondrons dans un délai maximum de 48 h ouvrables avec toutes les instructions nécessaires pour déposer votre colis dans un point de dépôt. Une fois les produits reçus et vérifiés dans nos installations, nous procéderons à votre demande d’échange ou de remboursement.

Important : lorsque vous déposez le colis au point de dépôt, n’oubliez pas de demander un reçu de dépôt au transporteur. En cas d’incident, ce justificatif sera nécessaire pour le suivi du colis.

Produits défectueux

Il est de la responsabilité du client de vérifier l’état extérieur du colis lors de la réception et de signaler immédiatement toute anomalie.

En cas de dommage important (colis ouvert, endommagé, etc.), il est conseillé de refuser la livraison. Si vous avez tout de même accepté le colis, vous disposez de 48 heures pour nous contacter et soumettre une réclamation, en joignant des photos et vidéos du colis, de l’étiquette d’expédition et du produit concerné.

Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact sur notre site ou par e-mail à l’adresse suivante : info@rennebleu.fr

Les informations fournies seront examinées par notre service des retours. Si le défaut, la tare ou l’erreur de produit est confirmé(e), Renne Bleu prendra en charge le retour sans frais et vous enverra un nouvel article identique en parfait état.

Si l’article n’est plus disponible, vous pourrez choisir entre un échange (autre taille ou modèle) ou le remboursement du produit.